PÓS-VENDA
Cuidado que continua
depois da escolha.
Se algo não saiu como esperado, queremos entender o que aconteceu e orientar os próximos passos.
Atualizado em 25 de setembro de 202601
Mudei de ideia
Para uma compra realizada fora do estabelecimento, o prazo legal de arrependimento é de sete dias, contado da assinatura ou do recebimento, conforme o caso. Registre a solicitação pelo canal abaixo, informando o número do pedido se o tiver. A data de envio fica registrada no protocolo.
A equipe orientará a devolução e a restituição dos valores devidos. O exercício regular desse direito não deve gerar ônus ao consumidor. Não envie a peça para um endereço não confirmado.
Solicitar cancelamento ou devolução02
A peça chegou com um problema
Informe o pedido e descreva o que aconteceu. Guarde imagens e a peça para facilitar a análise; a equipe orientará um canal adequado se precisar desses arquivos. Não envie documentos ou dados bancários no formulário inicial.
Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de vício aparente ou de fácil constatação é de 90 dias; em vícios ocultos, a contagem começa quando o problema fica evidenciado. A análise e as soluções seguem o Código de Defesa do Consumidor, considerando o caso concreto.
Pedir ajuda com meu pedido ↗03
Como acompanhar a solicitação
Você recebe um protocolo na tela ao enviar. Guarde-o junto do número do pedido. A equipe usa o contato informado para atender; a confirmação de envio do formulário não significa aprovação automática de troca, reembolso ou cancelamento de uma viagem.
Para consultar pagamento e entrega, continue utilizando seu link privado de acompanhamento. A devolução de uma peça e o eventual estorno precisam ser acompanhados até a confirmação.